Аудит потерь на Wildberries: как проверить, что вам недоплатили
Короткий ответ. Аудит потерь — это сверка всего движения товара за период работы с Wildberries: каждая переданная позиция должна закончиться продажей, возвратом, корректным списанием или компенсацией. Позиции без финала — некомпенсированные потери, по которым можно требовать выплату. Первичная оценка обычно делается без доступа к кабинету, полная проверка — по аналитическому доступу без прав на деньги.
Как проходит аудит: 4 этапа
- Сбор данных: выгрузки еженедельных отчётов, детализации, отчёта «Доходы и расходы», истории поставок и движения по артикулам — за весь доступный период.
- Восстановление движения: по каждой позиции строится цепочка приёмка → перемещения → финал.
- Выявление разрывов: позиции без финала, недостачи приёмки, «зависшие» возвраты, некорректные списания.
- Расчёт и претензионная работа: сумма по каждому артикулу, обращение в кабинете, при необходимости — досудебная претензия.
Что находится чаще всего
| Тип потери | Как выглядит в данных | Комментарий |
|---|---|---|
| Потери на складе | Приёмка есть, финала нет | Самая массовая категория |
| Недостача приёмки | Передано больше, чем принято | Видна при сверке поставок с актами |
| Потерянные возвраты | Возврат покупателя есть, возврата продавцу нет | Часто копится годами |
| Недоплаченные компенсации | Компенсация меньше стоимости позиции | Требует сверки сумм, а не только фактов |
| Спорные списания | Списание без понятного основания | Оспаривается точечно |
Что нужно от продавца
- Для первичной оценки — только описание ситуации: период работы, обороты, категории. Доступ к кабинету не нужен.
- Для полной проверки — аналитический доступ к кабинету без прав на баланс, вывод средств и изменение настроек.
- Первичные документы поставок (акты, УПД) — усиливают доказательную базу по недостачам приёмки.
Сколько это стоит и что в результате
Модель MPZORRO: первичная оценка бесплатна, стартовый платёж после заключения договора через ЭДО — 5 000 ₽, основное вознаграждение — 30% от фактически полученной компенсации. То есть основная оплата происходит только если деньги реально пришли продавцу. Результат аудита — подтверждённый расчёт потерь по артикулам, готовая претензия и сопровождение до выплаты.
Частые вопросы
Чем аудит потерь отличается от обычной сверки финансов?
Финансовая сверка смотрит на деньги: начисления и удержания. Аудит потерь смотрит на товар: каждую единицу от приёмки до финала. Потери видны именно на уровне движения товара — в финансовых итогах они растворяются.
Мой оборот небольшой. Есть ли смысл проверяться?
Ориентир: чем дольше период работы и больше поставок, тем выше вероятность накопленных потерь. Первичная оценка бесплатна — по ней видно, есть ли предмет для полной проверки.
Это безопасно для кабинета?
Проверка идёт по выгрузкам и аналитическому доступу без прав на деньги. Пароль от кабинета и права на вывод средств не запрашиваются.
Wildberries может «наказать» за аудит и претензии?
Требование компенсации за утраченный товар — законное право продавца, предусмотренное офертой и ГК РФ. Практика споров о потерях — обычная часть работы маркетплейса с продавцами.
Остались ли у Wildberries некомпенсированные потери вашего товара?
Оценим доступный период, состав данных и перспективу полной проверки кабинета.