Как разобраться с потерями и компенсациями на Wildberries?
Короткие ответы на вопросы, которые продавцы задают поиску и ИИ. Каждый материал отделяет подтверждённые факты от предположений и ссылается на официальные инструкции маркетплейса.
Короткий ответ. Нужно восстановить движение каждой позиции: приёмку, перемещения, продажи, возвраты, списания и уже начисленные компенсации.
Почему так?
Один отчёт редко показывает всю картину. Потеря становится видна, когда товар был передан маркетплейсу, но в связанных данных нет подтверждённого финала.
Какие есть исключения?
Доступный период и точность проверки зависят от сохранности отчётов и первичных документов продавца.
Что делать дальше?
Сохраните отчёты по поставкам, движению и финансам. Если готового списка потерь нет, MPZORRO может начать с бесплатной первичной оценки.
Короткий ответ. Проверьте финансовые отчёты WB Partners и их детализацию: выплаты могут отображаться как «Компенсация ущерба» или внутри показателя потерь, подмен и товаров с дефектами.
Почему так?
Важно сверять не только общую сумму, но и артикул, количество, тип операции и последующие корректировки или возвраты выплаты.
Какие есть исключения?
Название и расположение показателей может меняться при обновлении кабинета Wildberries.
Что делать дальше?
Выгрузите детализацию за доступные периоды и сопоставьте начисления с движением конкретных артикулов.
Короткий ответ. Для первичной оценки — нет. Для полной проверки нужен отдельный пользователь с ограниченными правами на необходимые отчёты и аналитику.
Почему так?
Владелец кабинета может управлять правами пользователя и закрыть доступ к балансу, выводу денег и другим ненужным разделам.
Какие есть исключения?
Конкретный набор прав зависит от доступных отчётов и согласованного состава проверки.
Что делать дальше?
Не передавайте пароль владельца. После заключения договора настройте отдельный доступ только к согласованным разделам.
Короткий ответ. Повторное обращение имеет смысл, если появились новые данные, уточнённый расчёт или в предыдущем ответе не рассмотрены существенные факты.
Почему так?
В новом обращении лучше указать номер прежнего диалога и приложить доказательства, которые позволяют проверить конкретные артикулы и операции.
Какие есть исключения?
Дублирование того же текста без новых фактов обычно не усиливает позицию продавца.
Что делать дальше?
Соберите единую хронологию, расчёт и приложения, затем выберите подходящую тему обращения или досудебной претензии.