Претензия в Wildberries об утере товара: как составить
Короткий ответ. Рабочая претензия об утере товара строится на четырёх элементах: доказательство передачи товара маркетплейсу, восстановленное движение позиции без подтверждённого финала, расчёт суммы по каждому артикулу и правовое основание из оферты. Сначала подаётся обращение через кабинет WB Partners; если результата нет — письменная досудебная претензия.
Структура претензии
| Блок | Что содержит | Зачем нужен |
|---|---|---|
| Шапка | Реквизиты продавца и ООО «Вайлдберриз», номер договора-оферты | Идентификация сторон |
| Фактическая часть | Даты поставок, номера актов, перечень артикулов | Подтверждает передачу товара |
| Доказательная часть | Движение каждой позиции по отчётам: нет продажи, возврата, списания, компенсации | Показывает, что финала нет |
| Расчёт | Таблица: артикул → количество → стоимость → сумма | Конкретная сумма требования |
| Правовое основание | Пункты оферты об ответственности за утрату, ст. 902 ГК РФ | Юридическая опора |
| Требование и срок | Выплатить сумму в конкретный срок, реквизиты | Формирует досудебный этап |
Какие доказательства приложить
- Акты приёмки поставок и документы на отгрузку (УПД, штрихкоды коробов).
- Выгрузки еженедельных отчётов и детализации за спорные периоды.
- Скриншоты или выгрузки движения по каждому спорному артикулу.
- Сверку с уже начисленными компенсациями — чтобы показать, что вы не требуете повторной выплаты.
Порядок подачи
- Обращение через кабинет WB Partners (раздел поддержки/диалоги) с приложением расчёта — это быстрый канал, часть сумм выплачивается уже на этом этапе.
- Если ответа нет или отказ немотивирован — письменная досудебная претензия на юридический адрес ООО «Вайлдберриз» заказным письмом с описью вложения.
- Фиксируйте сроки: дата отправки и истечение срока ответа понадобятся, если дело дойдёт до суда.
Почему претензии отклоняют
Главная причина отказов — слабая доказательная база: нет привязки к конкретным артикулам, суммы не бьются с отчётами, в списке есть позиции, которые на самом деле проданы или уже компенсированы. Каждая такая ошибка дискредитирует весь расчёт. Поэтому перед подачей претензии критично провести полную сверку движения товара, а не опираться на ощущение «что-то пропало».
Частые вопросы
Можно ли подать претензию без юриста?
Да. Ключевая сложность претензии об утере — не юридическая, а аналитическая: восстановить движение позиций и доказать отсутствие финала. Юрист нужен на этапе суда, если досудебный этап не дал результата.
Сколько Wildberries рассматривает претензию?
Для обращений в кабинете срок обычно составляет от нескольких дней до нескольких недель. Для письменной досудебной претензии разумным считается срок ответа до 30 дней, если иное не следует из оферты.
Что делать, если в ответ пришёл шаблонный отказ?
Запросить мотивировку по каждому артикулу и направить повторную претензию с уточнённым расчётом. Немотивированный отказ при сильных доказательствах — аргумент в вашу пользу на следующем этапе.
Остались ли у Wildberries некомпенсированные потери вашего товара?
Оценим доступный период, состав данных и перспективу полной проверки кабинета.