Ozon сообщил об атаке на логистический центр в Саратове: что проверить продавцу

Короткий ответ. Ozon сообщил, что под атаку БПЛА попали логистический центр и хаб доставки в Саратове. Товары, размещённые на объекте, скроют с витрины, часть заказов отменят, а поставки FBO в Саратов временно не принимают. Продавцам важно проверить статусы товаров, заказов, поставок и начислений в личном кабинете.

Что произошло с логистикой Ozon в Саратове?

По сообщению Ozon от 11 сентября 2026 года, под атаку БПЛА попали логистический центр и хаб доставки в Саратове. Работников эвакуировали, начался пожар, на месте работают экстренные службы. По предварительной информации Ozon, пострадавших нет.

Ozon предупредил, что товары, размещённые на объекте, скроют с витрины и заказать их будет нельзя. Часть заказов отменят, а часть доставят с других логистических центров. Новые заказы клиентам в Саратове и области временно не принимают и не доставляют.

Что это значит для денег и рисков продавца?

Для продавца ситуация может повлиять на доступность товаров, выполнение заказов и движение поставок. Если заказ отменён, поставка перенаправлена или отправление принято с задержкой, данные об этих операциях важно сопоставить со статусами в личном кабинете и начислениями.

Ozon отдельно указал, что скорректирует начисления по рекламному слоту. В опубликованном сообщении нет обещания выплат продавцам или указания на компенсацию иных возможных потерь. Поэтому суммы и статусы следует проверять по мере обновления данных.

Что проверить продавцу в личном кабинете?

1. Проверить товары, которые находились на объекте в Саратове, и их текущий статус на витрине.
2. Сопоставить заказы по Саратову и области со статусами отмены, доставки или изменения маршрута.
3. Проверить FBO-заявки в Саратов и выяснить, какие из них отменены, а какие поставки находятся в пути.
4. Для FBS проверить отправления с КГТ, которые не удалось передать на сортировочный центр.
5. Зафиксировать небольшие отправления, переданные в ПВЗ, и контролировать момент их передачи в доставку.
6. После обновления данных сверить начисления по рекламному слоту с информацией Ozon.

Как редакция MPZORRO рекомендует вести сверку?

Редакция MPZORRO рекомендует составить отдельный список операций, связанных с Саратовом: указать артикул или заказ, схему FBO либо FBS, объект или пункт, текущий статус и сумму начислений. Это поможет отдельно отслеживать отменённые заказы, поставки в пути и отправления, переданные в ПВЗ.

• Сохраняйте скриншоты статусов и уведомлений из личного кабинета.
• Не объединяйте в одной сверке товары на объекте, поставки в пути и отправления, переданные в ПВЗ.
• Проверяйте отчёты повторно после обновления информации Ozon.
• Если данные о товаре, заказе или начислении расходятся, фиксируйте расхождение отдельно и прикладывайте подтверждающие документы.

Когда Ozon возобновит работу в Саратове?

В официальном сообщении дата возобновления работы не указана. Ozon сообщил, что отдельно проинформирует продавцов о восстановлении работы в регионе через личный кабинет. До этого редакция MPZORRO рекомендует ориентироваться на актуальные статусы в кабинете и сохранять историю изменений.

Если логистические ограничения влияют на отгрузки и заказы, полезно сравнить ситуацию с другими уведомлениями маркетплейса о временной остановке операций. Ozon временно не принимает и не доставляет заказы в Белгороде: что проверить продавцу

Для оценки возможных последствий для поставок и начислений также пригодится разбор мер поддержки продавцов в чрезвычайных ситуациях. Какие меры поддержки Ozon ввёл для продавцов после атак на логистические центры

Частые вопросы