Какие меры поддержки Ozon ввёл для продавцов после атак на логистические центры

Короткий ответ. Ozon сообщил о мерах поддержки продавцов, чьи товары и поставки затронуты закрытием логистических центров из-за атак БПЛА. Маркетплейс заявил об отмене ряда начислений, бесплатном перемещении товаров с закрытых складов и временном неприменении штрафов FBS по отдельным показателям. По товарам на пострадавших объектах Ozon планирует провести инвентаризацию и сообщать о её ходе в личном кабинете.

Какие меры Ozon объявил для товаров на пострадавших складах?

По сообщению Ozon от 24 августа, меры уже действуют для товаров в Оренбурге, Махачкале и Краснодаре. Среди них: отсутствие платы за размещение на пострадавшем складе, отмена наценок за нелокальные продажи в кластерах с пострадавшими объектами, а также бесплатное перемещение товаров с закрытых складов на другие.

Что изменится для тарифов за продажу?

Ozon сообщил, что с 28 августа объявленные тарифы за продажу будут на 3 процентных пункта ниже ранее озвученных почти для всех товарных категорий на FBO, FBS и realFBS. Также маркетплейс заявил, что вместо планировавшихся скидок за размещение в разных регионах снизит тариф за продажу на 3 процентных пункта без дополнительных условий.

Для продавца это означает, что при сверке будущих начислений важно отдельно учитывать модель работы, категорию товара и период, к которому относится продажа. Само сообщение Ozon не содержит расчётов по конкретным товарам или суммам продавца.

Что происходит с товарами, поставками и заказами на закрытых объектах?

Ozon сообщил, что в ближайшее время начнёт инвентаризацию товаров на пострадавших объектах и будет информировать о ходе работ и состоянии товаров через личный кабинет. Для Махачкалы и Краснодара маркетплейс ранее сообщал о скрытии товаров с витрины, отмене части заказов, перенаправлении поставок в пути и ограничениях на приёмку поставок.

• Товары на пострадавших складах могут быть скрыты с витрины, а при отсутствии таких же позиций на других складах получить статус «Нет в наличии».
• Часть заказов Ozon может отменить, а часть доставить с других складов.
• Поставки на закрытые объекты не принимаются, а заявки на поставку могут быть отменены.
• Поставки, которые уже следуют на склад, Ozon заявляет о намерении перенаправить на другие объекты.
• Для FBS-отправлений в Махачкале продавцов перевели на другие точки отгрузки, указанные в личном кабинете.

Кому Ozon сообщил о возможности страховых выплат?

По заявлению Ozon, продавцы с активными полисами СПАО «Ингосстрах», которые предусматривают покрытие ущерба от атак БПЛА, смогут получить выплаты за повреждённые товары. Расчёт страхового возмещения, как сообщает Ozon, будет проводиться по формуле из страховой программы.

Ozon также сообщил, что продавцам с такими полисами не нужно дополнительно обращаться в страховую компанию: после инвентаризации маркетплейс обещает направить в личный кабинет инструкции для получения выплат и помочь с подготовкой документов. Это сообщение относится к продавцам, у которых есть соответствующий действующий полис, и не означает автоматическую выплату по всем товарам.

Что продавцу проверить в личном кабинете и сверках?

Рекомендация редакции MPZORRO: фиксируйте статусы товаров, поставок и отменённых заказов в личном кабинете до и во время инвентаризации. Это поможет сопоставлять движение остатков, отмены и последующие начисления с сообщениями Ozon о работе пострадавших объектов.

1. Проверьте, на каких складах находятся товары и есть ли позиции со статусом отсутствия в наличии.
2. Просмотрите статусы поставок на закрытые объекты и поставок, которые были перенаправлены в пути.
3. Отдельно зафиксируйте отменённые заказы и операции, для которых Ozon заявил об отсутствии списания за «Оплату за заказ».
4. При наличии страхового полиса проверьте его условия и дождитесь инструкций Ozon в личном кабинете после инвентаризации.
5. После появления отчётов сверяйте остатки, отмены, услуги и начисления по периодам, к которым применялись объявленные меры.

Как долго действует освобождение FBS от штрафов?

Ozon сообщил, что не штрафует продавцов FBS по всей стране за превышение индекса ошибок по отменам, просроченным отгрузкам и жалобам клиентов пока до 22 сентября. Маркетплейс также заявил, что может продлить это решение при необходимости.

Частые вопросы