DBS, EDBS и C&C на Wildberries: что WB ответил о доставке, комиссиях и возвратах

Короткий ответ. 25 сентября 2026 года WB Партнёры опубликовали ответы на частые вопросы продавцов о моделях самостоятельной доставки — DBS, EDBS и C&C. Ключевое для денег: при отказе покупателя от товара с платной доставкой по DBS средства зачисляются на счёт продавца, комиссия EDBS зависит от слота доставки, а возврат лично доставленного заказа по умолчанию идёт по адресу покупателя, а не через ПВЗ.

Что Wildberries ответил о DBS, EDBS и C&C перед высоким сезоном?

Перед высоким сезоном, когда растёт покупательский спрос, Wildberries собрал обращения продавцов о моделях с самостоятельной доставкой и ответил на самые частые. Как пояснили в WB Партнёрах, продавать одну карточку можно одновременно по FBS, DBS и EDBS — главное учитывать географию и пересечение зон складов. Ограничений по габаритам нет: по доставке своими силами, по словам WB, можно возить что угодно — «от модульных домов до цветочных композиций». Общие правила тоже действуют: ТН ВЭД для EDBS указывать нужно так же, как и на других моделях.

Где деньги: отказ покупателя и комиссия EDBS?

Два ответа WB напрямую касаются выручки. Первый — про отказ от товара с платной доставкой по DBS: по информации Wildberries, в таком случае средства зачисляются на счёт продавца, так как отмена произошла по вине покупателя. Второй — про комиссию EDBS, если покупатель не принял заказ в первые 24 часа. Здесь WB уточняет: важен слот доставки, а не временной интервал. Если заказ на завтра — применяется обычная комиссия EDBS; если покупатель не смог принять заказ в свой слот, продавцу рекомендуют сообщить в поддержку.

Передача заказа по DBS проходит лично: в выбранный покупателем слот продавец привозит заказ, покупатель называет код подтверждения из личного кабинета, после чего заказ закрывается статусом «Задание доставлено» или «Покупатель отказался». От того, какой статус зафиксирован, зависит и судьба оплаты — ещё одна причина аккуратно закрывать каждое задание в системе.

Возвраты при личной доставке: почему ПВЗ по умолчанию не вариант?

Если опция DBS в ПВЗ не включена и заказ доставлен лично, покупатель не сможет вернуть товар в ПВЗ — по информации WB, возврат осуществляется по адресу покупателя. Для продавца это значит, что логистику возврата — выезд, транспортировку, повторную приёмку — он организует сам. Рекомендация редакции MPZORRO: фиксируйте факт передачи и возврата (фото, статусы в кабинете, внутренние акты) и регулярно сверяйте движения товара. При самостоятельной доставке риски утери или повреждения на маршруте лежат на продавце, и от качества учёта зависит, сможете ли вы установить, на каком этапе «потерялся» товар и с кого спрашивать убыток.

Что настроить до сезона: чек-лист продавца

• Создайте виртуальный склад заранее: по информации WB, на создание может уйти до 24 часов, а вкладка с заказами по DBS появится после первого заказа.
• Проверьте габариты в карточках: особых требований к упаковке для DBS и EDBS нет, но габариты нужно указывать точно.
• Заполните ТН ВЭД для товаров, которые продаёте по EDBS.
• Задайте срок хранения для C&C — от 24 до 1440 часов, его устанавливает продавец.
• Учитывайте, что QR-код возврата для курьера транспортной компании меняется раз в сутки: код, переданный вчера, сегодня не сработает. Владелец кабинета, с которого осуществляется продажа, должен предоставить свой код покупателя.
• Для длинных товаров при необходимости уточняйте у покупателя детали — например, есть ли лифт, если включён подъём на этаж.

Если товар не дошёл до покупателя или потерялся на маршруте, разберите пошаговый сценарий действий в материале о том, что делать, когда платформа потеряла товар — Wildberries потерял товар: что делать продавцу

Чтобы понимать, как возвраты устроены на складской модели и чем они отличаются от самостоятельной доставки, читайте разбор — Возврат товара на Wildberries: как это работает

Частые вопросы